उपभोक्ता व्यवहार किसे कहते हैं ? (Consumer Behaviour in Hindi)

उपभोक्ता व्यवहार किसे कहते हैं ? 

(Consumer Behaviour in Hindi)

(Consumer Behaviour in Hindi)

उपभोक्ता व्यवहार का अर्थ (Meaning of Consumer Behaviour)

उपभोक्ता व्यवहार में उपभोक्ता की वे सभी आदतें, प्रवृत्तियाँ, आचरण, व्यवहार अथवा तरीके शामिल हैं जो क्रेता या उपभोक्ता को उचित मूल्य पर वस्तुओं को क्रय करने से संबंधित निर्णय लेने के लिए प्रेरित करती हैं । क्रेता के द्वारा उसकी अपनी आदतों एवं सोच के अनुरूप किसी भी वस्तु को खरीदना या ना खरीदना उसके चुनाव पर निर्भर करता है । जब कोई उपभोक्ता किसी भी वस्तु या सेवा को खरीदने के बारे में चुनाव करता है तो उसके मन में निम्न प्रश्न आने चाहिए ।

1. क्या (What) खरीदना है ?

2. क्यों (Why) खरीदना है ?

3. कब (When) खरीदना है ?

4. How (कैसे) खरीदना है ?

5. कहां (Where) से खरीदना है ?

6. किससे (Whom) खरीदना है ?

सामान्य व्यवहार में " Customer in King " यानी " उपभोक्ता ही राजा है ।" यह बात प्रचलित है । इसलिए हर तरह की कंपनियां अपने विक्रय (Sales) को हमेशा से ही बढ़ाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार एवं उसकी संतुष्टि का खास ख्याल रखती हैं ।

उपभोक्ता व्यवहार की परिभाषा (Definition of Customer Behaviour)

1. वाल्टर एवं पॉल के अनुसार :- उपभोक्ता व्यवहार एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें व्यक्ति यह निर्णय लेता है कि वस्तुओं एवं सेवाओं को खरीदना है तो क्या, कब, कहां और किससे खरीदना है ।

2. गोथे के अनुसार :- क्रय करते समय किसी व्यक्ति के सम्पूर्ण व्यवहार को क्रय व्यवहार कहा जा सकता है ।

3. वेब्सटर के अनुसार :- क्रय व्यवहार से आशय उन संभावी क्रेताओं के मनोवैज्ञानिक, सामाजिक एवं भौतिक व्यवहार से है जो मूल्यांकन, क्रय, उपभोग के लिए जाग्रत होते हैं और दूसरे क्रेताओं को उत्पादों को एवं सेवाओं के बारे में बताते हैं ।

उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताएं (Characteristics of Consumer Behaviour)

1. मानसिक चिंतन (Mental Thinking)

2. मानव व्यवहार का अंग (Part of Human Behaviour)

3. विपणन अवधारणा का मूलाधार (Basis of Marketing Concepts)

4. व्यापक प्रक्रिया (Wide Process)

5. अनिश्चितता का तत्व (Element of Uncertainty)

6. गत्यात्मक प्रक्रिया (Dynamic Activity)

उपभोक्ता व्यवहार का महत्व (Importance of Consumer Behaviour)

1. उत्पादन में विविधता (Variety in Production)

2. मूल्य नीतियाँ (Price Policies)

3. उत्पत्ति से संबंधित नीतियाँ (Policies as to Production)

4. गलाकाट प्रतियोगिता (Cut - throat Competition)

5. फैशन में परिवर्तन (Changes in Fashion)

6. विक्रय प्रवर्तन संबंधी निर्णय (Decisions relating to Sales Promotion)

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