सेवाओं का विपणन क्या है ? (Marketing of Services in Hindi)

सेवाओं का विपणन क्या है ? 

(Marketing of Services in Hindi)

(Marketing of Services in Hindi)

सेवाओं के विपणन का अर्थ (Meaning of Marketing of Services)

सेवाओं का विपणन सभी तरह से ग्राहकों की आवश्यकता और उनकी इच्छा पर निर्भर करता है । इसमें कंपनियों के द्वारा अमूर्त संसाधनों का संवर्धन शामिल है । जिसके अंतर्गत कंपनियां अपने ग्राहकों की आवश्यकता, इच्छा एवं मांग के अनुसार विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करती हैं ।

सेवाओं की परिभाषा (Definition of Services)

फिलिप कोटलर के अनुसार :- सेवा कोई भी ऐसा कार्य या निष्पादन है जो एक पक्षकार दूसरे पक्षकार को प्रस्तुत करता है , जो अमूर्त है तथा जिसके परिणामस्वरूप किसी वस्तु का स्वामित्व नहीं मिलता है । इसका उत्पादन किसी भौतिक उत्पाद से बंधा नहीं होता ।

अमरीकी विपणन संघ (American Marketing Association) के अनुसार :- सेवाएं वे क्रियाएं, लाभ व संतुष्टियां हैं, जो विक्रय के लिए प्रस्तुत की जाती हैं या वस्तु के विक्रय के संबंध में उपलब्ध कराई जाती हैं ।

सेवाओं की विशेषताएं या प्रकृति (Characteristics or Nature of Services)

1. सेवा एक अमूर्त क्रिया है । (Services is an Intangible activity)

2. अपृथकनीयता (Inseparability)

3. सेवा एक निष्पादन है, वस्तु का निर्माण नहीं । (Services is an Performance not production of goods)

4. प्रमापीकरण का अभाव (Lack of Standardization)

5. नाशवान अथवा असंग्रहणीय (Perishable or Non-storable)

सेवाओं का वर्गीकरण (Classification of Services)

A. उपभोक्ता सेवाएं (Consumer Goods)

1. खान - पान सेवाएं (Refreshment Services)

2. होटल सेवाएं (Hotel Services)

3. व्यक्तिगत सेवाएं (Personal Services)

4. परिवहन सेवाएं (Transport Services)

5. मनोरंजन सेवाएं (Entertainment Services)

6. संचार सेवाएं (Communication Services)

7. बीमा व वित्तीय सेवाएं (Insurance and Finance Services)

B. औद्योगिक वस्तुएं (Services of Industrial Goods)

1. वित्तीय, बीमा, परिवहन, इत्यादि सेवाएं (Financial, Insurance, Transport Services etc.

2. प्रबंध विमर्श सेवाएं (Management Consultancy Services)

3. भण्डारण (Storage)

4. विज्ञापन व विक्रय संवर्द्धन सेवाएं (Advertisement and Sales Promotion Services)

5. सुरक्षा सेवाएं (Security Services)

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